Ce placut este cand cineva isi aduce aminte de tine dupa ce pleaca de pe vas si reintra in cotidian. Astazi cei de la birourile centrale din Miami au primit o scrisoare de la un pasager despre cat de bine s-a simtit in croaziera si ghiciti al cui nume era mentionat acolo. Al meu, binenteles! Cineva si-a adus aminte cat de extraordinara sunt si a vrut sa le spuna si sefilor mari.Stiti doar ca mi-au murit laudatorii si am gasit unul fidel rau. Eu! Nu e cine stie ce, dar oamenii astia sunt aici pentru 3 sau 4 zile si le este foarte greu sa-si aduca aminte de toata lumea, mai ales cu atatea nationalitati si nume diferite. Pe langa faptul ca le e greu sa tina minte numele noastre sunt si foarte pretentiosi si cateodata este greu sa lucrezi cu ei, mai ales cand sarcina ta este sa le iei banii.
Â
Ce m-a frapat insa este faptul ca in timpul turei mele doar mi s-a zis sa semnez intr-un caiet pentru ca am luat la cunostinta de aceasta scrisoare fara sa mi se explice exact ce inseamna si fara nici un fel de felicitare. Acelasi lucru se intampla daca cineva se plange de tine sau ai facut ceva nerespectos, numai ca atunci cand se intampla esti chemat in birou, eventual ti se arata caseta inregistrata cu faptul respectiv…noroc ca nu au microfoane! Si ti se tine o pledoarie care iti manaca din nervi si timp. In schimb, cand e ceva frumos si care le infrumuseteaza imaginea, doar te bat usor pe umar ca nici nu-ti dai seama daca te-a atins ceva si soptesc ceva printre dinti. Tuturor cred ca ni s-a intamplat.
Poate cred ca o sa umblii cu nasul pe sus daca te vor felicita. Puteau macar sa-ti multumeasca pentru faptul ca faci o treaba buna iar clientii isi aduc aminte de aspectele pozitive din vacanta pe care au avut-o. Eu vreau sa te felicit pt ca ai adus un plus imaginii companiei ceea ce va duce la noi clienti deoarece va urma o “campanie” pozitiva din partea clientului multumit.
Foarte multumesc!gandesti ca un manager.Cred ca trebuie sa pun o vorba buna la resurse umane!